Contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del operador económico
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El Acuerdo
Artículo 6 - Derecho de retractación
Artículo 7 - Costas en caso de revocación
Artículo 8 - Exclusión del derecho de retractación
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

A los efectos de los presentes términos y condiciones:

1. Plazo de retirada: el plazo en el que el cliente puede hacer uso de su derecho de retirada;
2. Cliente: la persona física que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día del calendario;
4. Operación de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Portador de datos duraderos: cualquier medio que permita al comprador o empresario almacenar la información que se le dirige personalmente de manera que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin alteraciones.
6. Derecho de retractación: la posibilidad de que el comprador renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia;
8. 8. Contrato a distancia: un acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;
9. Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede ser utilizado para concluir un acuerdo, sin que el cliente y el empresario se hayan reunido en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Bravour® France SAS
23, Rue de Richelieu  
75001 Paris 
Francia

Número de teléfono: +33 182880652
Dirección de correo electrónico: info@bravour.fr 
Número de la Cámara de Comercio / SIRET : 92010158100014
Número de IVA: FR05920101581

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas hechas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el cliente.
2. Antes de que se celebre el acuerdo a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del cliente. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el acuerdo a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser inspeccionadas en la empresa y se enviarán al cliente de forma gratuita lo antes posible a petición de éste.
3. Si el acuerdo a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el acuerdo a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del cliente electrónicamente de manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de la concertación del acuerdo a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del comprador.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero y el cliente podrá siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre las condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. A pesar de la continua atención a la exactitud de la información del sitio web y de los productos, Bravour no puede garantizar que la información sea completa y/o esté actualizada en todo momento. No se puede reclamar ningún derecho a este respecto. En caso de duda, deberá ponerse siempre en contacto con el servicio de atención al cliente.
3. Cada oferta contiene tal información que el cliente tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:

• el precio sin impuestos;
• cualquier costo de entrega;
• la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
• si se aplica o no el derecho de retiro;
• el método de pago, la entrega y la ejecución del acuerdo;
• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
• el nivel de la tasa de comunicación a distancia si los costos de la utilización de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
• si el acuerdo se archiva después de su conclusión y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el cliente;
• la forma en que el cliente, antes de la conclusión del acuerdo, puede comprobar y, si lo desea, reparar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;
• cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
• los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el comprador puede consultarlos electrónicamente; y o la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de resistencia.

Artículo 5 - El Acuerdo

1. A reserva de lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se celebra en el momento de la aceptación por el cliente de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas en ella.
2. Si el cliente ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el cliente podrá disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno seguro en la web. Si el cliente puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse sobre si el cliente puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenos motivos para no firmar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su aplicación.
5. Con el producto o servicio, el empresario enviará la siguiente información al cliente, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el cliente de forma accesible en un soporte de datos duradero:

• la dirección de visita del establecimiento del empresario a la que el cliente puede dirigirse con sus quejas;
• las condiciones y la forma en que el cliente puede hacer uso del derecho de retractación, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de retractación;
• la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
• la información incluida en el párrafo 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al cliente antes de la ejecución del acuerdo;
• los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
• En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

6. La mercancía es propiedad de Bravour® hasta que se haya efectuado el pago completo.

Artículo 6 - Derecho de retractación

En la entrega de los productos:

1. Al comprar productos, el cliente tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones por un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el cliente o un representante designado por el cliente con antelación y dado a conocer al empresario.
2. Durante el período de enfriamiento, el cliente manejará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por éste.

Al momento de la entrega de los servicios:

1. En la prestación de servicios, el cliente tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones por lo menos durante catorce días, a partir del día de la celebración del acuerdo.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá cumplir con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costas en caso de revocación

1. Si el cliente hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de la mercancía correrán a su cargo.
2. Si el cliente ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a (la recepción de) la devolución o revocación.
3. En las devoluciones, desafortunadamente tenemos que cobrar un 25% de tasa de reposición.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retractación

1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del cliente en la medida prevista en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con tiempo suficiente antes de la conclusión del contrato.
2. La exclusión del derecho de retirada sólo es posible para los productos:

• que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del cliente;
• que se han fabricado de acuerdo con las instrucciones del cliente (personalización);
• que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
• que puede estropearse o envejecer rápidamente;
• cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre el que el empresario no tiene influencia;
• para las grabaciones de audio y video y los programas informáticos de los cuales el cliente ha roto el sello.

1. La exclusión del derecho de retractación sólo es posible para los servicios:

• de los cuales la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente antes de que el período de reflexión haya expirado;

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por los cambios de precio debidos a los cambios en las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta obligación de fluctuar y el hecho de que los precios que se indican son precios objetivo se indicará en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la conclusión del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
b. el cliente tiene la autoridad para rescindir el acuerdo con efecto a partir del día en que el aumento de precio tiene efecto.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios no incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y la fecha de la conclusión del acuerdo las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el cliente puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
3. Para todos los defectos del artículo adquirido que se produzcan durante el periodo de garantía legal, se aplicarán las reclamaciones legales.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el cliente ha dado a la empresa.
3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de forma expeditiva, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede llevarse a cabo o sólo puede llevarse a cabo en parte, el cliente será informado de ello en un plazo de 30 días después de haber hecho el pedido. En ese caso, el cliente tiene el derecho de disolver el acuerdo de forma gratuita.
4. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el cliente lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de retiro. Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al cliente o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación

Terminación

1. El cliente puede contratar por un período indefinido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, terminando en cualquier momento sujeto a las normas de terminación acordadas y a un aviso de hasta un mes.
2. El cliente puede contratar por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período indefinido, con sujeción a las normas de terminación acordadas y un preaviso de hasta un mes.
3. El cliente podrá rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

• terminan en cualquier momento y no se limitan a la terminación en un momento o en un período determinado;
• al menos acabar con ellos de la misma manera en la que él los ha iniciado;
• siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

1. Un contrato celebrado por un período determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
2. A diferencia del párrafo anterior, un contrato de plazo fijo que se haya concertado para el suministro regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el cliente al final de la prórroga del contrato prorrogado puede rescindirlo con un preaviso de hasta un mes.
3. Un contrato de plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período de tiempo indefinido si el cliente puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes y un preaviso de hasta tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
4. El contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, después de un año, el cliente puede rescindir el acuerdo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el cliente deberán pagarse dentro de los 8 días siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 del artículo 6. En el caso de un acuerdo de prestación de un servicio, este período comenzará después de que el cliente haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El cliente está obligado a informar sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
3. En caso de impago por parte del cliente, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar por adelantado al cliente los gastos razonables en que haya incurrido.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente difundido y se ocupa de la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deben presentarse al empresario dentro de un plazo razonable, descrito de forma completa y clara, después de que el cliente haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el cliente una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, se planteará una controversia que estará sujeta a la resolución de la misma.

Artículo 15 - Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el cliente a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho holandés.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del comprador y deberán registrarse por escrito o de manera que el comprador pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.