In de dynamische wereld van de retail is het verbeteren van de klantbeleving een constante uitdaging. Bedrijven zoeken steeds naar innovatieve oplossingen om feedback te verzamelen en de winkelervaring te optimaliseren. Feedback Analytics, een specialist op het gebied van klantfeedback, speelt hierin een belangrijke rol. Wij zijn trots op onze samenwerking met hen, waarbij we tabletstandaards en displayplaten hebben geleverd voor het creëren van feedbackpalen bij één van de grootste supermarktketens van Nederland: Jumbo.
Het Probleem: Betere communicatie met klanten
Jumbo, als één van de grootste supermarkten in Nederland, hecht veel waarde aan klanttevredenheid. Met de opkomst van zelfscankassa’s en andere digitale innovaties ontstond er echter een uitdaging: hoe konden ze effectief blijven communiceren met klanten en waardevolle feedback verzamelen zonder hun winkelervaring te verstoren?
Traditionele methoden zoals papieren enquêtes of persoonlijke interacties zijn vaak tijdrovend of ongemakkelijk voor klanten die snel willen winkelen. Jumbo zocht een oplossing waarmee klanten eenvoudig hun feedback, suggesties of klachten konden doorgeven, bijvoorbeeld over ontbrekende producten, vragen over diensten, of zelfs sollicitaties, zonder hun winkelbezoek te onderbreken.
De Oplossing: Feedbackpalen van Feedback Analytics en Bravour Tabletstandaards
Feedback Analytics speelde in op deze behoefte door een moderne en gebruiksvriendelijke feedbackpaal te introduceren. Wij hebben hierbij de tabletstandaards en displayplaten geleverd die gebruikt worden in deze feedbackpunten. De felgele feedbackpaal, strategisch geplaatst bij de zelfscankassa’s, nodigt klanten uit om snel en gemakkelijk hun feedback achter te laten.
Het display is eenvoudig te gebruiken en stelt klanten in staat om binnen enkele seconden hun mening te geven over hun winkelervaring of bijvoorbeeld een sollicitatie in te dienen. Deze feedbackpunten vormen een belangrijke schakel voor Jumbo om realtime feedback van klanten te verzamelen.
Waarom deze oplossing werkt
De feedbackpalen zijn geplaatst op locaties met veel klantenverkeer, zoals de zelfscankassa’s, zodat ze makkelijk toegankelijk zijn. Het is een ideale oplossing voor klanten die liever gebruik maken van zelfscankassa’s en weinig contact hebben met het winkelpersoneel, maar toch graag hun stem laten horen.
De digitale interface stelt Feedback Analytics in staat om de gegevens naadloos te verzamelen en door te sturen naar Jumbo. Deze realtime feedback geeft Jumbo inzicht in de wensen en behoeften van hun klanten en stelt hen in staat om snel actie te ondernemen waar nodig. Het resultaat? Een winkelervaring die nog meer gericht is op de klant.
Onze samenwerking met Feedback Analytics
De samenwerking met Feedback Analytics was zeer succesvol. De tabletstandaarden met bedrukking die wij hebben geleverd, dragen bij aan een moderne en klantgerichte winkelomgeving bij Jumbo. Dankzij deze feedbackpunten kan Jumbo gericht werken aan verbeteringen die aansluiten bij de wensen van hun klanten.
Kortom, de feedbackpalen die aan Jumbo zijn geleverd, laten zien hoe samenwerking en innovatieve oplossingen kunnen bijdragen aan de groeiende behoeften van zowel klanten als bedrijven. Feedback Analytics heeft het mogelijk gemaakt voor Jumbo om hun hoge standaard van klanttevredenheid te behouden, en wij zijn er trots op dat we een rol hebben gespeeld in dit project dat communicatie en klantrelaties versterkt.
