Steeds meer bedrijven bieden een ‘self service’ optie aan.
Wellicht is McDonalds het bekendste voorbeeld, waar klanten zelf een menu bij elkaar klikken in plaats van dat de bestelling wordt opgenomen door een restaurantbediende.
Hetzelfde concept is door veel andere restaurants overgenomen, maar ook in andere branches zien we deze trend opkomen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Zelf inchecken bij een hotel
- Zelf lessen inplannen bij een gymschool
- Enquete of tevredenheidsonderzoek invullen
- Bezoeker zelf COVID vragenlijst invullen
- Aanmelden voor nieuwsbrief van een kledingwinkel
Voordelen self service
Er zijn legio toepassingen te verzinnen om een self service mogelijkheid aan te bieden, want het biedt namelijk enorm veel voordelen.
- Efficiënter werken
U hoeft geen personeel in te zetten om werkzaamheden uit te voeren die de klant prima zelf kan doen.
Dit hoeft niet direct te betekenen dat het personeelslid overbodig wordt; diegene kan bijvoorbeeld ingezet worden bij eventuele ondersteuning van de self service kiosk, of andere hospitality activiteiten.
- Tijdwinst en laagdrempelig voor de klanten
De wachtrij bij een self service kiosk slinkt sneller dan bij een traditionele kassa. Het gebruik is namelijk intuïtief en eenvoudig. Men raakt simpelweg het scherm aan, stelt een menu samen en rekent deze af.
Dit frictieloos proces zal als positief worden ervaren door de gebruiker.
- Personalisatie en meer winst
Een self service scherm maakt het voor een klant (mits goed ingericht, uiteraard) makkelijker om speciale wensen door te geven.
In de praktijk kan het namelijk nogal eens fout gaan om aan een bediende door te geven dat je een hamburger wilt zonder uitjes en sla, maar met tomaten en twee schijfjes augurk.
Of dat een afspraak bij een balie per ongeluk op een ander tijdstip wordt bevestigd dan mondeling afgesproken.
Door de klant zelf de gegevens in te laten voeren zorgt dit voor minder (bestel)fouten en (daardoor) minder productafval, meer winst en tevreden klanten.
Analisten van McDonald’s hebben berekend dat dit tot een kostenbesparing van tot wel 2.7 miljard dollar kan leiden!
- Gemakkelijk bevestigd en snel betaald
Voordat je betaald of bevestigt, krijg je een overzicht van de totaalbestelling welke je zelf gemakkelijk controleert.
De betaling kan direct worden gedaan of je afspraakbevestiging wordt direct naar je emailadres gemaild.
Zo ben je altijd zeker dat de bestelling of andere invoer goed is verwerkt!
Tablethouder voor self service
Alle voordelen daargelaten hebben alle self service implementatie één gemene deler als probleem: de diefstalveiligheid.
Doordat de tablet intensief gebruikt wordt, veelal op een locatie waar niet altijd zicht op is, wilt u er zeker van zijn dat de tablet gebruikt wordt, zonder het risico dat deze gestolen wordt.
Veilig achter ‘slot en grendel’, maar het scherm moet toegankelijk zijn om de self service applicatie te gebruiken.
De tabletstandaarden van Bravour zijn hiervoor uitermate geschikt. Alle oplossingen zijn, of kunnen worden, voorzien van een slot waardoor de tablet beveiligd is. De tablet is functioneel en door iedereen te gebruiken, maar door niemand mee te nemen.
En of u nu een staande oplossing op de vloer zoekt, of een houder voor op de balie; voor elke situatie heeft Bravour een geschikte oplossing.
De tablet wordt daarnaast in een hoek van 45 graden gepresenteerd, waardoor de gebruiker een ideaal zicht heeft op de applicatie.
Een ander voordeel is dat u een professionele beleving kan creëren in lijn van uw branding.
Dit kan in de applicatie zelf uiteraard met kleurstelling en logo, maar ook op de tabletstandaard welke u gebruikt om de tablet in te presenteren.
Bijvoorbeeld met een full colour bedrukking op een displayplaat.