Dans le monde dynamique du commerce de détail, améliorer l'expérience client est un défi constant. Les entreprises recherchent sans cesse des solutions innovantes pour recueillir des retours d'expérience et optimiser l'expérience en magasin. Feedback Analytics, un spécialiste dans le domaine des retours clients, joue un rôle crucial à cet égard. Nous sommes fiers de notre collaboration avec eux, au cours de laquelle nous avons fourni des supports de tablettes et plaques d'affichage pour créer des bornes de satisfaction clients dans l'une des plus grandes chaînes de supermarchés des Pays-Bas : Jumbo.
Le besoin : Améliorer la communication avec les clients
Jumbo, en tant que l'un des plus grands supermarchés des Pays-Bas, accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Cependant, avec l'avènement des caisses en libre-service et d'autres innovations numériques, un défi est apparu : comment pouvaient-ils continuer à communiquer efficacement avec leurs clients et recueillir des retours précieux sans perturber leur expérience d'achat ?
Les méthodes traditionnelles telles que les enquêtes papier ou les interactions personnelles sont souvent chronophages ou inconfortables pour les clients pressés. Jumbo recherchait une solution permettant aux clients de fournir facilement leurs avis, suggestions ou réclamations – sur des produits manquants, des questions sur les services ou même des candidatures – sans interrompre leur visite en magasin.
La solution : La borne d'avis Feedback Analytics et les supports de tablette au sol Bravour®
Feedback Analytics a répondu à ce besoin en introduisant une borne de récolte d'avis clients moderne et conviviale. Nous avons de notre côté fourni les supports de tablettes et les plaques d'affichage utilisés pour ces bornes de satisfaction clients. La borne jaune vif visant à collecter l'avis des clients, placée stratégiquement près des caisses en libre-service, invite les clients à laisser rapidement et facilement leurs avis.
L'écran est simple d'utilisation et permet aux clients de partager en quelques secondes leurs impressions sur leur expérience d'achat ou même de soumettre une candidature. Ces bornes de satisfaction clients sont un élément clé pour Jumbo afin de recueillir des retours clients en temps réel.
Pourquoi cette solution fonctionne
Les bornes de satisfactions clients avec tablettes tactiles sont placées dans des zones à fort trafic, comme les caisses en libre-service, de manière à être facilement accessibles. C'est une solution idéale pour les clients qui préfèrent utiliser les caisses en libre-service et ont peu de contact avec le personnel du magasin, mais qui souhaitent néanmoins exprimer leur opinion.
L'interface numérique permet à Feedback Analytics de collecter et de transmettre les données de manière fluide à Jumbo. Ces retours en temps réel fournissent à Jumbo des informations précieuses sur les attentes et les besoins de ses clients, leur permettant d'agir rapidement là où c'est nécessaire. Le résultat ? Une expérience en magasin encore plus axée sur le client.
Notre collaboration avec Feedback Analytics
La collaboration avec Feedback Analytics a été un véritable succès. Les supports de tablettes personnalisés que nous avons fournis contribuent à créer un environnement commercial moderne et orienté client chez Jumbo. Grâce à ces bornes de feedback, Jumbo peut travailler de manière ciblée sur des améliorations qui répondent aux attentes de ses clients.
En somme, les bornes de satisfaction clients fournies à Jumbo montrent comment la collaboration et des solutions innovantes peuvent répondre aux besoins croissants des clients et des entreprises. Feedback Analytics a permis à Jumbo de maintenir son haut niveau de satisfaction client, et nous sommes fiers d'avoir joué un rôle dans ce projet qui renforce la communication et les relations avec les clients.