Retours & Echanges
Vous pourrez signaler votre demande facilement par e-mail.
Contactez pour cela notre département RMA qui se chargera de vous transmettre toutes les informations nécessaires.
Vous pouvez signaler votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Deux possibilités s'offrent à vous :
- Vous retournez intégralement votre produit et nous vous remboursons.
- Vous échangez votre produit contre un autre produit souhaité. Nous vous contacterons au sujet d'un éventuel règlement ou ajustement.
Il est important que vous retourniez le produit dans son état d'origine et non endommagé pour recevoir un remboursement complet.
Tous nos produits ne peuvent pas nous être retournés. Vous comprendrez notamment que les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles qui ne peuvent être échangés pour des raisons d'hygiène, comme les écouteurs intra-auriculaires, dont l'emballage a été ouvert ou le scellé brisé.
- Les articles fabriqués selon les instructions du client (articles sur mesure). Les annulations de commandes de produits personnalisés, qui sont déjà (partiellement) fabriqués, ne peuvent pas non plus être acceptées.
- Les articles livrés sous forme numérique et fabriqués spécialement pour le client, tels que les extensions de garantie.
Pour les logiciels et les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, il est important que l'emballage ainsi que les scellés sur l'emballage soient intacts.
En fonction du produit commandé, nous pouvons être amenés à facturer 25 % de frais de restockage sur le prix de vente. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation. En fonction du mode de paiement ou de votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur votre compte. Nous procéderons toujours au remboursement de la même manière que celle utilisée pour votre paiement.
Les frais de retour des commandes sont à la charge du client. Ils sont néanmoins couverts par nos soins si une erreur a été commise de notre part. En fonction du produit commandé, nous devons parfois facturer 25 % de frais de restockage sur le prix de vente. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Cela est tout à fait possible. Merci de contacter notre service clientèle afin de pouvoir vous assister dans la démarche.
Vous pouvez signaler votre retour jusqu'à 14 jours après la livraison de votre commande. Passé ce délai, le délai de rétractation a malheureusement expiré. Vous pourrez toujours transmettre une demande de réparation pour votre produit.
