Problèmes liés à la livraison
Si votre commande semble rencontrer un retard, nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide et livrer votre commande le plus rapidement possible. Les informations les plus récentes quant à la livraison peuvent être trouvées à l'aide de votre numéro de suivi présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vous pourrez vérifiez préalablement ces points :
1. Consulter le suivi en ligne
Votre lien de suivi se trouve dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Il vous permet de vérifier le statut de l'envoi et la localisation du colis. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation d'expédition, jetez également un coup d'œil dans vos courriers indésirables.
2. Vérifier l'adresse de livraison
L'adresse de livraison renseignée est-elle correcte et comporte-t-elle toutes les informations nécessaires à la livraison ?
3. Avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres
Si le livreur n'a pas été en mesure de livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou à l'accueil de votre entreprise.
Toujours aucune trace de votre colis ? N'hésitez pas dans ce cas à contacter notre service client.
C'est une triste nouvelle, mais nous allons bien sûr résoudre ce problème pour vous. Veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous transmettons instantanément le numéro de suivi par e-mail dès lors que la commande est expédiée. Il peut toutefois s'écouler un certain temps avant que le numéro ne soit activé par le transporteur. Dans la plupart des cas, il devient actif la nuit précédant la livraison, ce après quoi la commande peut être suivie.
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter notre service client.
Si vous n'êtes pas satisfait du livreur, vous pouvez contacter notre service client et nous chercherons ensemble une solution.
