Factures

Où puis-je trouver ma facture ?

Nous envoyons toujours votre facture en pièce jointe par e-mail. Vous recevrez cet e-mail une fois votre paiement reçu, ou après l'expédition de votre commande selon le mode de paiement. Vous pouvez également télécharger vos factures au sein de votre compte.

En cas de question à propos d'une facture, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment faire si je n'ai pas encore reçu ma facture ?

Vous pourrez retrouver votre facture dans la confirmation de paiement reçue par e-mail, ainsi qu'au sein de votre compte sous l'onglet "Mes commandes".

Comment puis-je modifier ma facture ?

Les factures sont automatiquement générées en fonction des données saisies avec la commande. Malheureusement, les factures ne peuvent pas être modifiées par la suite.

J'ai reçu un rappel de paiement

Si nous ne recevons aucun paiement, nous nous devrons de vous en informer.

Vous avez déjà effectué un paiement entre-temps ?
Si vous avez réglé votre facture il y a moins de 5 jours ouvrables, le traitement de votre paiement s'est probablement croisé avec celui de votre rappel de paiement. La relance dans ce cas être ignorée.

Vous avez retourné des marchandises entre-temps ?
Le traitement de votre retour a probablement eu lieu en même temps que votre rappel de paiement. Dès que nous aurons confirmé la réception de votre retour, le rappel de paiement pourra être annulé.

Commande non reçue ?
L'adresse de livraison est correcte et aucune personne de votre entourage n'a réceptionné votre colis ? Contactez dans ce cas notre service clientèle afin d'obtenir plus d'informations.