Devoluções e trocas

Como posso devolver um produto?

Pode comunicar facilmente o seu pedido de devolução por e-mail. Contacte o nosso departamento RMA pelo e-mail backoffice@bravour.com, que lhe enviará todas as informações necessárias.

Quais são as condições de devolução?

Pode comunicar a devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto. Depois disso, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

Pode devolver o produto na íntegra para receber o reembolso ou trocá-lo por outro produto. Nesse caso, entraremos em contacto consigo sobre um eventual acerto de valor.

Para receber um reembolso integral, é importante que o produto seja devolvido no seu estado original e sem danos.

Quais são as exceções às devoluções?

Nem todos os produtos podem ser devolvidos. Por exemplo, não podem ser devolvidos artigos que, por razões de higiene, não possam ser trocados depois de a embalagem ter sido aberta ou o selo quebrado, como auriculares intra-auriculares. Também não podem ser devolvidos artigos fabricados de acordo com instruções específicas do cliente ou produtos personalizados.

Cancelamentos de encomendas de produtos personalizados que já estejam total ou parcialmente em produção também não podem ser aceites. O mesmo se aplica a artigos fornecidos digitalmente e criados especificamente para o cliente, como extensões de garantia.

Dependendo do produto, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de stock de 25% sobre o preço de venda. Se o produto não for recebido no seu estado original, poderemos determinar uma depreciação com base no seu estado. Contacte-nos para mais informações.

Qual é o prazo de reembolso após uma devolução?

Efetuaremos o reembolso o mais rapidamente possível e, no máximo, no prazo de 14 dias após a rescisão. Dependendo do método de pagamento ou do seu banco, o montante poderá demorar até 3 dias úteis a ser creditado na sua conta. O reembolso será sempre efetuado através do mesmo método utilizado no pagamento.

A devolução de um produto é paga?

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. No entanto, assumiremos esses custos se tiver ocorrido um erro da nossa parte. Dependendo do produto, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de stock de 25% sobre o preço de venda. Se o produto não for recebido no seu estado original, poderemos determinar uma depreciação com base no seu estado. Contacte-nos para mais informações.

Não tenho conta convosco. Posso solicitar uma devolução online?

Sim, isso é possível. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos ajudá-lo no processo.

Não consigo solicitar a devolução da minha encomenda. Isso está correto?

Pode comunicar a devolução até 14 dias após a entrega da encomenda. Após esse prazo, o período de retratação terá expirado. No entanto, poderá sempre enviar um pedido de reparação para o seu produto.