Encomenda, alteração ou cancelamento
Existem várias formas de fazer uma encomenda.
- Pode encomendar diretamente no nosso website, adicionando os produtos ao carrinho e finalizando o pagamento online.
- Também pode entrar primeiro em contacto connosco por telefone, e-mail ou chat para receber um orçamento ou uma proposta personalizada. Após a sua aprovação, a encomenda será criada manualmente pela nossa equipa e poderá ser concluída através do método de pagamento da sua preferência no nosso website ou por fatura.
Pode solicitar a alteração do nome ou da morada da sua encomenda entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Sim. Os clientes profissionais podem encomendar por fatura com pagamento diferido.
Para garantir o correto processamento deste procedimento, poderemos solicitar algumas informações adicionais.
Contacte o responsável da sua conta para mais detalhes.
Introduziu acidentalmente uma morada incorreta numa encomenda recente? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Verificaremos se ainda é possível alterar a morada de entrega. Para futuras encomendas, também pode alterar facilmente as suas moradas na sua conta.
O envio da confirmação da encomenda pode, por vezes, sofrer um pequeno atraso devido à sobrecarga dos servidores de e-mail. Pode demorar até cerca de 30 minutos até receber a confirmação por e-mail.
Se, após esse período, ainda não a tiver recebido, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em verificar a sua encomenda e enviar-lhe as informações necessárias.
Nota: verifique também a pasta de spam ou correio indesejado. Os e-mails de confirmação podem, por vezes, ser encaminhados para lá.
Assim que o cancelamento for processado, o reembolso será efetuado no mesmo dia útil. Dependendo do método de pagamento ou do seu banco, o montante poderá demorar até 3 dias úteis a ficar visível na sua conta.
