Apoio ao cliente

Existem várias formas de fazer uma encomenda. Pode encomendar diretamente no nosso website, adicionando os produtos ao carrinho e finalizando o pagamento online.

Também pode entrar primeiro em contacto connosco por telefone, e-mail ou chat para receber um orçamento ou uma proposta personalizada. Após a sua aprovação, a encomenda será criada manualmente pela nossa equipa e poderá ser concluída através do método de pagamento da sua preferência no nosso website ou por fatura.

Pode solicitar a alteração do nome ou da morada da sua encomenda entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Sim. Os clientes profissionais podem encomendar por fatura com pagamento diferido. Para garantir o correto processamento deste procedimento, poderemos solicitar algumas informações adicionais. Contacte o responsável da sua conta para mais detalhes.

Introduziu acidentalmente uma morada incorreta numa encomenda recente? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Verificaremos se ainda é possível alterar a morada de entrega. Para futuras encomendas, também pode alterar facilmente as suas moradas na sua conta.

O envio da confirmação da encomenda pode, por vezes, sofrer um pequeno atraso devido à sobrecarga dos servidores de e-mail. Pode demorar até cerca de 30 minutos até receber a confirmação por e-mail. Se, após esse período, ainda não a tiver recebido, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em verificar a sua encomenda e enviar-lhe as informações necessárias.
Nota: verifique também a pasta de spam ou correio indesejado. Os e-mails de confirmação podem, por vezes, ser encaminhados para lá.

Assim que o cancelamento for processado, o reembolso será efetuado no mesmo dia útil. Dependendo do método de pagamento ou do seu banco, o montante poderá demorar até 3 dias úteis a ficar visível na sua conta.

O stock dos produtos disponíveis de imediato pode ser consultado nas páginas de produto e nos resultados de pesquisa. Estes produtos são normalmente entregues em 1 a 3 dias úteis. Se um produto estiver temporariamente esgotado, mas já se encontrar em produção ou em reposição, poderá ser pré-encomendado através do processo habitual de compra. Nesse caso, o prazo de entrega específico será indicado na página do produto. Os produtos fabricados por encomenda têm um prazo de entrega indicado na respetiva página de produto. Estes prazos variam normalmente entre 2 e 6 semanas. Como também fabricamos produtos por encomenda, podemos geralmente fornecer quantidades superiores às disponíveis em stock. Contacte a nossa equipa para receber um orçamento personalizado e informações sobre prazos de entrega específicos.

Se tiver encomendado um artigo que já não está disponível, não poderemos entregar a sua encomenda. Assim que identificarmos a situação, entraremos imediatamente em contacto consigo e reembolsaremos o valor total da compra.

Enviamos sempre a sua fatura em anexo por e-mail. Receberá esse e-mail após a receção do pagamento ou depois da expedição da encomenda, dependendo do método de pagamento. Também pode descarregar as suas faturas na sua conta. Em caso de dúvida sobre uma fatura, contacte-nos.

Pode encontrar a sua fatura na confirmação de pagamento recebida por e-mail, bem como na sua conta, no separador “As minhas encomendas”.

As faturas são geradas automaticamente com base nos dados introduzidos no momento da encomenda. Infelizmente, não é possível alterar faturas posteriormente.

Se não recebermos o pagamento, teremos de o informar. Já efetuou o pagamento entretanto?
Se pagou a fatura há menos de 5 dias úteis, é provável que o processamento do pagamento se tenha cruzado com o envio do lembrete. Nesse caso, pode ignorar o lembrete. Devolveu entretanto algum produto?
O processamento da devolução pode ter ocorrido ao mesmo tempo que o envio do lembrete. Assim que confirmarmos a receção da devolução, o lembrete poderá ser cancelado. Ainda não recebeu a encomenda?
Se a morada de entrega estiver correta e ninguém à sua volta tiver recebido o pacote, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Pode comunicar facilmente o seu pedido de devolução por e-mail. Contacte o nosso departamento RMA pelo e-mail backoffice@bravour.com, que lhe enviará todas as informações necessárias.

Pode comunicar a devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto. Depois disso, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto. Pode devolver o produto na íntegra para receber o reembolso ou trocá-lo por outro produto. Nesse caso, entraremos em contacto consigo sobre um eventual acerto de valor. Para receber um reembolso integral, é importante que o produto seja devolvido no seu estado original e sem danos.

Nem todos os produtos podem ser devolvidos. Por exemplo, não podem ser devolvidos artigos que, por razões de higiene, não possam ser trocados depois de a embalagem ter sido aberta ou o selo quebrado, como auriculares intra-auriculares. Também não podem ser devolvidos artigos fabricados de acordo com instruções específicas do cliente ou produtos personalizados. Cancelamentos de encomendas de produtos personalizados que já estejam total ou parcialmente em produção também não podem ser aceites. O mesmo se aplica a artigos fornecidos digitalmente e criados especificamente para o cliente, como extensões de garantia. Dependendo do produto, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de stock de 25% sobre o preço de venda. Se o produto não for recebido no seu estado original, poderemos determinar uma depreciação com base no seu estado. Contacte-nos para mais informações.

Efetuaremos o reembolso o mais rapidamente possível e, no máximo, no prazo de 14 dias após a rescisão. Dependendo do método de pagamento ou do seu banco, o montante poderá demorar até 3 dias úteis a ser creditado na sua conta. O reembolso será sempre efetuado através do mesmo método utilizado no pagamento.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. No entanto, assumiremos esses custos se tiver ocorrido um erro da nossa parte. Dependendo do produto, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de stock de 25% sobre o preço de venda. Se o produto não for recebido no seu estado original, poderemos determinar uma depreciação com base no seu estado. Contacte-nos para mais informações.

Sim, isso é possível. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos ajudá-lo no processo.

Pode comunicar a devolução até 14 dias após a entrega da encomenda. Após esse prazo, o período de retratação terá expirado. No entanto, poderá sempre enviar um pedido de reparação para o seu produto.

O prazo de entrega depende do momento em que recebemos a encomenda. Na maioria dos casos, a entrega é efetuada no dia útil seguinte. Indicamos sempre o prazo de entrega previsto na página do produto em questão. Para produtos em stock, aplicam-se os seguintes prazos: encomendas feitas antes das 13h00 em dias úteis são normalmente entregues no dia útil seguinte. Encomendas feitas ao sábado ou domingo são normalmente entregues na terça-feira.

Pode acompanhar facilmente a sua encomenda online através do link incluído na confirmação de expedição enviada por e-mail. Se não encontrar esse e-mail, verifique também a pasta de spam ou correio indesejado.

Todas as encomendas superiores a 90 €, sem IVA, são entregues gratuitamente em Portugal. Podem aplicar-se algumas exceções, mas, nesse caso, será sempre informado antecipadamente pela nossa equipa de vendas ou durante o processo de finalização da encomenda.

Enviamos o número de seguimento por e-mail assim que a encomenda é expedida. No entanto, pode demorar algum tempo até que o número seja ativado pela transportadora. Na maioria dos casos, fica ativo na noite anterior à entrega. Se continuar sem funcionar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Sim, podemos entregar a sua encomenda numa data específica. Esta preferência não pode ser selecionada diretamente online. Para isso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para quase todas as encomendas expedidas, é necessária assinatura no momento da receção. Muitas encomendas incluem produtos de valor elevado, que são adicionalmente segurados. Desta forma, garantimos entregas mais seguras para os nossos clientes.

A transportadora tentará entregar novamente o pacote no dia útil seguinte. Se isso não for possível, o pacote será encaminhado para um ponto de recolha próximo ou devolvido a nós. O pacote nunca será entregue a vizinhos.

Infelizmente, isso ainda não é possível. Trabalhamos com transportadoras profissionais e, devido ao tamanho e à natureza dos envios, o motorista define diariamente a sua própria rota. Por esse motivo, não é possível selecionar uma faixa horária específica.

✓ Ativos desde 2010 ✓ +3000 produtos especializados ✓ Produção própria nos Países Baixos   Ativa desde 2010, a Bravour® é uma referência europeia em soluções de apresentação e carregamento para tablets e dispositivos móveis. A nossa gama inclui três categorias principais: suportes para tablets, soluções de carregamento e sincronização para tablets e dispositivos móveis, e mobiliário para apresentações profissionais.
Suportes para tablets à medida Os nossos suportes para tablets, inovadores e desenvolvidos sobretudo para utilização profissional, são concebidos sob a nossa própria marca. São fabricados pelas nossas equipas nas nossas instalações de produção em Best, nos Países Baixos. Isto permite-nos adaptar continuamente os nossos produtos aos novos modelos de tablets, acompanhar a evolução tecnológica e personalizar a maioria das nossas soluções de acordo com as necessidades específicas dos nossos clientes. Seja para receção de visitantes, utilização em lojas, realização de inquéritos em espaços públicos ou apoio aos colaboradores de uma empresa, os nossos suportes para tablets adaptam-se a uma vasta gama de aplicações graças ao seu design seguro e às diferentes opções de instalação.
Soluções de carregamento para tablets, computadores portáteis e smartphones Também desenvolvemos uma vasta gama de soluções inteligentes de carregamento para tablets e dispositivos móveis sob a nossa própria marca. Tal como acontece com os nossos suportes, estes produtos são concebidos, fabricados e expedidos pelas nossas equipas nos Países Baixos. Para complementar esta oferta, disponibilizamos igualmente produtos de fabricantes dos quais somos distribuidores oficiais. Desde armários de carregamento e cacifos com fechadura até carrinhos de carregamento para salas de aula móveis, as nossas soluções facilitam o armazenamento, o carregamento e a gestão simultânea de um grande número de dispositivos.
Púlpitos e mobiliário para apresentações profissionais Para complementar a nossa gama de soluções de apresentação, fabricamos igualmente púlpitos de conferência sob a nossa própria marca. Desde modelos em acrílico ou madeira até púlpitos multimédia com tablet ou ecrã integrado, oferecemos inúmeras possibilidades para valorizar as suas apresentações através de soluções personalizáveis de acordo com a identidade da sua organização. A experiência adquirida ao longo de muitos anos permite-nos colaborar com eventos, centros de conferências, cerimónias e ministérios em vários países, fornecendo soluções profissionais para apresentações em público. Os nossos escritórios A nossa sede está localizada nos Países Baixos. Dispomos igualmente de diferentes filiais e equipas nativas para garantir o mais elevado nível de serviço aos nossos clientes internacionais: Bravour France SAS 23, Rue de Richelieu
75001 Paris
França NIF-IVA: FR05920101581
SIRET: 92010158100014 Bravour Deutschland GmbH Alt-Heerdt 104
40549 Düsseldorf
Alemanha NIF-IVA: DE321846834
IHK: HRB 85657 Bravour Nederland BV De Rijn 7c
5684 PJ Best
Países Baixos NIF-IVA: NL855930469B01
KvK: 64976483

Gostaria de saber mais sobre os nossos produtos? Não hesite em contactar a nossa equipa. Teremos todo o gosto em responder às suas perguntas e acompanhá-lo ao longo de todo o processo. Estamos à sua disposição por e-mail ou através do nosso chat online, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00. Também pode visitar-nos e conhecer os nossos produtos no nosso showroom em Best, nos Países Baixos.

A Bravour® está continuamente à procura de novos revendedores especializados em setores diretamente relacionados com os nossos produtos. Como revendedor oficial Bravour®, terá a oportunidade de disponibilizar aos seus clientes todo o nosso catálogo de produtos, bem como acesso a recursos exclusivos concebidos para reforçar a sua oferta comercial. Quer a sua empresa forneça mobiliário e equipamentos a escolas, escritórios, organizadores de eventos ou instituições, quer gere uma loja online especializada que pretenda alargar a sua gama de produtos, existem inúmeras oportunidades de colaboração. O nosso objetivo é construir parcerias duradouras e mutuamente vantajosas. Por isso, oferecemos um serviço premium e elevados padrões de qualidade, tornando todo o processo, desde a encomenda até à entrega, totalmente transparente para os nossos parceiros. Também asseguramos a gestão integral das encomendas e a entrega diretamente aos seus clientes, com possibilidade de marca branca (white label), dependendo da parceria estabelecida. É especialista num mercado onde os nossos produtos podem acrescentar valor e está interessado em comercializar a gama Bravour®? Entre em contacto connosco através do endereço info[@]bravour.com. Teremos todo o gosto em discutir consigo as diferentes oportunidades de parceria. Requisitos iniciais Ser uma empresa registada com uma base de clientes estabelecida. Demonstrar valor acrescentado para a Bravour®. Utilizar materiais e canais em conformidade com os valores fundamentais da Bravour®. Como tornar-se revendedor Bravour® Contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou do endereço info[@]bravour.com. Inclua o máximo de informação possível sobre a sua empresa e os seus canais de venda. A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 72 horas. Após a aprovação do seu pedido, poderá começar a promover e vender os produtos Bravour® através do seu website e dos canais aprovados.

Pode contactar as nossas equipas de segunda a sexta-feira através dos seguintes meios: E-mail: info@bravour.com (08:00 - 16:00) Chat online (08:00 - 16:00)

Sim, oferecemos aconselhamento personalizado, adaptado à sua situação. Para isso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Um especialista de produto poderá responder às suas perguntas e ajudá-lo na escolha da solução mais adequada.

Disponibilizamos vários métodos de pagamento para responder às suas necessidades. Pode pagar a sua encomenda no nosso website através de transferência bancária, cartões de crédito e débito, Multibanco, Apple Pay e pagamento diferido por fatura para clientes profissionais.

Sim. Os clientes profissionais podem encomendar por fatura com pagamento diferido. Para garantir o correto processamento deste procedimento, poderemos solicitar algumas informações adicionais. Contacte o responsável da sua conta para mais detalhes.

O nosso número de conta bancária (IBAN) é FR76 3000 4002 2800 0100 8582 846. Indique sempre o seu nome ou a razão social da empresa, bem como o número da encomenda, ao efetuar o pagamento.

Utilizamos um ambiente de pagamento totalmente seguro para encriptar e proteger os seus dados. Todas as informações são transmitidas de forma encriptada através de uma ligação SSL segura, que pode ser identificada pelo ícone de cadeado na barra de endereços do seu navegador.

Não, não cobramos taxas de pagamento.