Problèmes liés à un paiement

Pourquoi mon paiement est-il vérifié ?

Nous vérifions toujours les paiements pour la vulnérabilité à la fraude. Avec cela, nous protégeons à la fois vous et nous-mêmes.

Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?

Nous vérifions toujours les paiements pour la vulnérabilité à la fraude. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous expliquer pourquoi un paiement a été refusé.

Nous annulons automatiquement votre commande, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez facilement passer une nouvelle commande et choisir un autre mode de paiement.

Que se passe-t-il si j'ai payé deux fois ?

Cela peut arriver bien sûr, mais ce n’est pas l’intention. Le montant a-t-il été débité plusieurs fois de votre compte, mais n'avez-vous passé qu'une commande? Veuillez contacter vous recevrez bien sûr ce montant directement de notre part.

Que faire si je n'ai pas reçu de remboursement ?

Nous ferons tout notre possible pour vous rembourser dans les plus brefs délais. Veuillez noter que le délai de restitution nécessaire varie selon la banque. Si le remboursement n'est pas visible sur votre compte après 3 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation de commande ?

L'envoi de votre confirmation de commande peut parfois être retardé en raison de la surcharge des serveurs e-mails. Il peut ainsi s'écouler jusqu'à une demi-heure avant que vous ne receviez la confirmation de la commande par e-mail.

SI vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande après une demi-heure, n'hésitez pas dans ce cas à nous contacter. Nous ferons un plaisir de vérifier votre commande et de vous partager toutes les informations nécessaires.

Note : pensez à vérifier vos courriers indésirables au préalable. Les e-mails de confirmation de commande peuvent parfois y attérir.

Comment recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez toujours votre remboursement via le mode de paiement avec lequel vous avez également payé. Nous ne pouvons utiliser aucun autre mode de paiement pour cela. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque nous aurons remboursé l'argent.

J'ai reçu un rappel de paiement

Si nous ne recevons aucun paiement, nous nous devrons de vous en informer.

Vous avez déjà effectué un paiement entre-temps ?
Si vous avez réglé votre facture il y a moins de 5 jours ouvrables, le traitement de votre paiement s'est probablement croisé avec celui de votre rappel de paiement. La relance dans ce cas être ignorée.

Vous avez retourné des marchandises entre-temps ?
Le traitement de votre retour a probablement eu lieu en même temps que votre rappel de paiement. Dès que nous aurons confirmé la réception de votre retour, le rappel de paiement pourra être annulé.

Commande non reçue ?
L'adresse de livraison est correcte et aucune personne de votre entourage n'a réceptionné votre colis ? Contactez dans ce cas notre service clientèle afin d'obtenir plus d'informations.